Tüketici Hakem Heyeti tüketicilerin korunması için kanun kapsamında kurulmuş olan bir kuruluştur. Tüketici işlemlerinden dolayı ortaya çıkan uyuşmazlıklara çözüm üretilebilmesi için kurulan bir heyettir. Tüketici hakem heyetine başvurmak için bazı yöntemler mevcuttur. Bu yöntemler şu şekildedir:
- İlgili tüketici hakem heyetine giderek
- Gerekli belgeler, tüketici hakem heyetine posta aracılığı ile ulaştırılarak
- E-devlet sistemi üzerinden
Makalemizde sizlerle e-devlet üzerinden tüketici hakem heyeti başvurusu nasıl yapılır konusunda bilgi vereceğiz.
E-Devlet Üzerinden Tüketici Hakem Heyeti Başvurusu Nasıl Yapılır?
E-devlet sistemi üzerinden Tüketici Hakem Heyeti başvurusu yapmak isteyen bireylerin izlemeleri gereken adımlar aşağıda verilmiştir:
- Öncelikle aşağıdaki bağlantıya tıklayarak e-devlet kapısı adresine giriş yapmalıdırlar.
e-devlet kapısı internet sitesine girmek için buraya tıklayınız.
- Ekranın üst kısmında bulunan giriş yap butonunu kullanarak sisteme giriş sayfasına ulaşın.
- e-devlet şifresi ve TC kimlik numarası ile birlikte sisteme giriş yapın.
- E-hizmetler sayfasına ulaşın.
- Buradaki kurumlardan Ticaret Bakanlığı olanı seçin.
- Tüketici Hakem Heyetlerine Başvuru İşlemi butonuna tıklayın.
- Açılan sayfadan uygulamaya git butonuna tıklayın ve kimlik doğrulaması yapın.
- Onayladıktan sonra gelen sayfada Tüketici Başvuruları butonuna tıklayın.
- Gelen formu eksiksiz bir şekilde özenle doldurun.
İlgili sayfaya aşağıdaki balğantıdan hızlıca ulaşabilirsiniz.
E-Devlet Tüketici Hakem Heyetine Başvuru sayfası için tıklayınız.
Başvuru formunda sizden aşağıdaki sıralamaya göre ilgili bilgiler istenir.
- İlk adımda şikayet edilen firmanın unvan, vergi numarası, mersis numarası, bulunduğu il ve ilçe, şikayet edilen yerin telefon numarası ve adresi gibi bilgileri istenir.
- İkinci adımda yapılan şikayet ile ilgili bilgiler istenir.
- Üçüncü adımda uyuşmazlığa ilişkin belgeler istenir.
- Dördüncü adımda girişi yapılan şikayetin önizlemesi görülür.
- Beşinci adımda Tüketici Hakem Heyeti seçimi yapılır.
Hangi Tüketici Hakem Heyeti Seçilmelidir?
Başvuru sahibinin ikamet ettiği bölgede ya da tüketici işleminin yapıldığı yerde bulunan tüketici hakem heyetine başvuru yapılması gerekir.
Tüketici Hakem Heyeti bulunmayan yerlerde yetki alanı genişletilmiş olan tüketici hakem heyetlerinden birisi seçilmelidir. Tüketici hakem heyetine sahip olmayan ilçelere de ilgili tüketici hakem heyeti bakmaktadır. Yetkili tüketici hakem heyetine başvurularının aktarılabilmesi için başvuru sahibinin ikamet ettiği bölgedeki kaymakamlıklar ile iletişime geçmesi gerekmektedir. Bu kişilerin başvuruları TÜBİS’e kaydedilmektedir.
Tüketici Hakem Heyeti’ne yapılan başvurular için belirlenen parasal sınırlar mevcuttur. Şikayette bulunan kişiler başvurularını oluştururken bu sınırlara dikkat ederek başvuru oluşturmaları gerekir.
- 920 TL’nin altındaki uyuşmazlıklar için başvuru yapacak bireylerin ilçe tüketici hakem heyetlerine
- Büyükşehir statüsündeki şehirlerde 6.920 TL ile 10.390 TL arasında bir uyuşmazlık yaşanırsa başvuru yapılması il tüketici hakem heyetine
- Büyükşehir statüsünde olmayan fakat 10.390 TL’nin altında olan uyuşmazlıklar için başvuruların il tüketici hakem heyetine
- Büyükşehir statüsünde olmayan şehirlerin ilçelerinde 6.920 TL ile 10.390 TL arasında uyuşmazlık yaşayan bireylerin il tüketici hakem heyetine
10.390 TL’nin üzerinde bir değerde uyuşmazlık yaşanıyor ise ilgili başvuru tüketici mahkemesine yapılmalıdır.
